优化服务流程   提高诊疗水平   降低药品比例

我院“创患者满意医院”出实招

6月20日下午，我院在综合楼七楼会议室举行“创建患者满意医院” 动员大会, 全院除值班人员外近400名干部职工参会。这是我院为贯彻落实6月10日市委、市政府组织召开的“创建人民群众满意机关”动员大会精神，加强和改进医院行业作风建设，着力解决人民群众关心的突出问题所开展的一项重大活动。

动员大会现场  

为使活动取得实效，我院制订了《“创建患者满意医院”活动工作方案》，明确了活动总体要求、组织机构和时间安排等内容。活动以“提高患者及人民群众满意度”为工作目标，以“优化服务流程、提高诊疗水平、降低药品比例”为工作重点，以“大讨论、大整顿、大规范、大测评”为工作内容。其中，大讨论主要是组织开展好“五个一”活动：即召开一次中层干部和职工代表参加的征求意见会；召开一次全院干部职工参加的活动总动员大会，由党委书记作一场辅导报告；邀请服务工作做得好的兄弟医院专家来院进行一次经验介绍；各科室围绕“质量、责任、服务、费用”开展一次集中讨论；党委和各党支部围绕主题召开一次高质量民主生活会。大整顿主要包括改进服务流程，改善就医环境，规范服务用语，完善服务设施；提高医疗质量，落实医疗质量与安全的责任制和责任追究制；加强医德医风建设，严肃劳动纪律，严禁医务人员收受"红包"、回扣、私自收费、私自外出行医等；严格控制药品比例在43%以内，降低医疗费用。

此次活动自6月上旬开始，至年底结束。6月份、7月至11月和年终分别为自查自纠、考评检查和总结评比阶段。

会上，宣读了历年来我院出台的有关医德医风等违纪违规行为的处罚措施。其中医院规定，工作时间严禁打牌、赌博及上网玩游戏等，一经发现，立即待岗一个月，党政研究后再行具体处理，有行政职务的先免职再作处理。私转病人、私自收费的，一经查实，经济上实行以一罚十的处理，行政上给予待岗三个月以上直至除名处理，私自收费情节严重、数额巨大的移送司法机关处理。同时欢迎群众举报，举报属实的，对举报者给予查实金额的五倍奖励，并严格保密。

为便于接受群众监督，医院同时公布了服务监督投诉举报电话，及时受理有关举报投诉。院纪委电话（8527229）、门诊办（8527348）、医务科（8527321或8527322）、护理部（8527320）。

市卫生局党组书记、局长杨劝姣到会并讲话。院党委书记李文莲作动员报告，院长肖扬主持会议，纪委书记、监察室主任晏锦波宣读了《“创建患者满意医院”活动工作方案》。副院长孙建东、工会主席刘新庄、副院长龚汉仁等在家院领导出席。

(图文:左建辉 曾艳花 黄小红)