假如我是病人：听听医生护士怎么说？

——我院深入开展“假如我是病人”换位思考大讨论

 

“假如我是病人，我希望能有一个方便快捷的就诊流程，能够得到及时有效的治疗。”“我希望穿刺能一针见血，就算没有成功也可以真诚地跟我说声对不起……”8月25日下午，我院七病室（神经外科）组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动。我院党委书记倪志铭，党委委员、副院长龚铁逢应邀出席。神经外科的30余名医护人员、患者及患者家属参加了讨论活动。

 

讨论会现场（一）

 

讨论会现场（二）

 

党委书记倪志铭（右）、副院长龚铁逢（左）参加讨论

 

讨论会上，大家紧紧围绕“假如我是病人”这一主题畅所欲言，从患者的角度出发，结合自身经历和工作岗位特点，从不同角度、不同层面审视医院的各项医疗护理服务，进行自我反省，查找医院、科室和个人在服务、流程、技术等方面存在的不足，对医德医风、就医环境、服务态度等方面提出了意见和建议。

 

病友及家属参加讨论

 

医务人员开展热烈的讨论

 

护理人员发言，流下了感慨的泪水

 

“病人是弱者，是一个整体，需要帮助，但很多时候受客观因素制约，我们眼里面只有‘病’，忽略了‘人’，面对医生的三大法宝——语言、药物、手术刀，也总是重视后两项，忽略了语言的力量，以后要多从病人的角度考虑问题，哪怕有遗憾，也要带给病人和家属更多的温暖。”易琛浩医生的发言让大家若有所思。

“当我以患者家属的身份亲自体验了整个就医过程，才更直接、更全面地了解到患者来看病时的那种焦急的心理和需求。”带着伯父前往省城医院求医的护士凌琴心有感悟，“当时，医生、护士的一个小小微笑都会给我带来莫大的心灵安慰和信心，在今后的工作中，我会注重自己的服务态度、提升服务质量，为患者提供更加贴心、优质的医疗服务！”

“风雨路上，彼此理解，彼此信任，你我同行”七病室护士长戴平湖用了16个字概括了自己多年来在医护岗位上的感悟。”这16个字，能做到不易，但只要站在患者的立场，将心比心，有了好的沟通，就能达到好的效果。”

在讨论的过程中，倪志铭认真聆听，详细地记录了每个人的发言和建议。当听到因车祸昏迷了19天，在鬼门关走了一回的“病友代表”凌先生对管床医生精湛的医术和护士细致的照顾表示感谢时，倪志铭关切地询问凌先生的身体恢复情况，风趣地说：“今天不是表扬大会，我不是来听‘好话’的，病友代表们你们要大胆指出医院在服务过程中所存在的问题，这不是批评，而是让我们有的放矢的改正，得到更好的提高。”诚恳的话语一下就拉近了患者的心。凌先生提出，病房里来探望病人的亲友较多，且暑假期间小孩也特别多，有点嘈杂，他希望能有一个安静的休养环境。46床家属代表也提出，医院能否开放一个固定的探视时间？倪志铭当即表示，打造“静养病房”这个建议提得很好，医院要好好研究，借鉴其它省市医院经验，看看每天开放两个时间段集中探视是否可行？希望神经外科在保障病房环境的同时，能够就此进行详细调研，积极作出探索，率先在全院打造“静养病房”。

讨论会的最后，七病室主任王小东作表态发言。王小东表示，神经外科将以此次讨论会为契机，把为病人提供优质服务的主题思想贯彻到工作的实际中，树立好主动服务意识，尊重和关爱病人，全面提高科室医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。

听完大家的发言后，倪志铭语重心长地说，换位思考不是空洞的讨论，而是要实实在在解决问题，医护人员提出的问题，医院要高度重视，病友提出的问题更要得到解决；全体医护人员要把“假如我是病人”换位思考大讨论作为医院的一件大事来抓，扎扎实实来开展，这样医院三甲复评和6S管理工作才会有血有肉，不会只有空洞的骨架；医护人员要切实提高自身素养，把自己摆进去，真正找到问题，要“想病人之所想，急病人之所急”，用实际行动给病人传递温暖。

据悉，我院始终把为人民群众提供优质医疗服务当作一项特殊的“民心工程”。近期来，医院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作，在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，引导广大医护人员通过换位思考，体恤患者的痛苦和需求，从患者角度审视就医环节中需要改进和完善的地方，增强为患者主动服务的意识，进一步促进医疗质量和服务水平的提升,为全市百姓的健康保驾护航。

 

（图文/宣传外联部）