我院门诊强化医疗服务出实招

 

门诊是医院服务的窗口，门诊的管理不仅关系到医院的形象，更关系到广大就诊患者的就医感受。1月23日下午，我院在E区8楼学术会议厅召开门诊工作座谈会，对2017年度门诊工作进行了全面总结，并就2018年如何更好地开展工作，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务进行了交流与探讨。我院门诊分管院领导、副院长杜友红出席会议并讲话，全院门诊片区各科主任、护士长及相关职能科室负责人参加会议。

 

 

 座谈会现场

 

“2017年我院门诊工作总体运行良好，门诊总量大幅提升，相关投诉得到了妥善解决……”会上，我院门诊办主任李菊容就2017年度门诊工作情况进行了总结报告。门诊办副主任陈云以PPT的形式，重点就2017年门诊满意度调查情况、门诊投诉情况、门诊患者折返原因分析等三个方面向与会人员进行详细讲解，并分析了问题存在的原因，提醒大家在今后工作中应该注意的事项。

 

 

 

副院长杜友红讲话

 

“我认为门诊分诊台护士职责需要进一步细化”“我认为医务人员的服务态度要进一步改善”随后，与会人员畅所欲言，就今后在进一步改善服务态度、提升服务水平、完善门诊病人分诊及转诊、优化信息系统、及时采购药品等相关问题提出了意见与建议，指出下一步需要改进的方面。同时，就各自在临床工作中遇到的问题与困难进行了交流。

 

 

门诊办主任李菊容总结2017年度门诊工作情况

 

 门诊办副主任陈云讲解PPT

 

 

杜友红在讲话中充分肯定了2017年门诊工作取得的成绩，并就2018年如何进一步做好相关工作提出了具体要求。一是要进一步加强管理，细化工作职责，要求科主任、护士长带头落实好各项工作职责，将窗口工作做得更细、更实。二是进一步改善服务，提升患者满意度，要加强医患沟通，改善服务态度，对患者反应的问题，尽全力予以及时解决。三是进一步落实制度，提升医疗水平，坚决落实《娄底我院门诊考勤制度》《娄底我院门诊出诊医师停改诊管理规定》《娄底我院门诊疑难病会诊制度》等相关制度，加强各科之间的联系与沟通，避免患者折返，减少医患纠纷。

 

 

大外科主任兼六病室主任莫崖冰发言

 

 

新生儿科主任王淑莲发言

 

 

门诊B超科主任林能文发言

 

 

传染病管理科主任肖聘珍发言 

 

据悉，为提高门诊工作效率，促进医院建设与发展，改善患者就医体验，从2013年至今，我院从患者的角度出发，借助信息化建设，运用科学的管理方法，对门诊挂号、候诊、就诊、检查等各项流程进行了全面的梳理、优化。成立医院门诊流程优化项目工作小组；申报以“消除折返，优化流程”为主题的科研课题，并积极开展研究对门诊布局及诊区设置进行科学合理调整；设立值班主任和督查班；设立病友接待中心、疑难病会诊中心及多学科门诊； 建立次候诊区（正在建设之中）；推行6S精益管理；安排医护人员开展“假如我是患者”的就医体验；相关部门（医务科、护理部、财务科、药剂科、医技科室、保卫科等）全力配合；通过一系列举措，真正做到让患者满意，门诊患者满意度从2015年的79.3%上升到2017年的92.2%（第三方调查结果）。

（图文/宣传外联部）