以“品管圈”活动为载体 推进优质护理服务

——我院21病室召开“品管圈”交流访谈会

 

1月25日下午，我院21病室（神经内科）在该科示教室召开“品管圈”交流访谈会，就该科开展“品管圈”活动以来所取得的成果进行了交流汇报，并就下一步如何更好地开展“品管圈”活动进行了热烈的讨论。我院护理部主任谢继英参加会议并讲话，全科20余名护理人员参会。

 

 

会议现场 

 

“品管圈”——一个活跃在护理界的新名词，是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 护理品管圈就是运用品管圈的手法解决护理工作中存在的问题，是一种优质的品质管理方法，由本科室或相关的人员自动自发的组成品管圈主动去解决问题，提升护理服务水平，提高住院患者满意度。

按照护理部的统一安排部署，21病室（神经内科）自去年9月开始开展“品管圈”活动，精心挑选了10名护理人员组成圈员，首先通过微信平台，针对科室难点、热点由每个圈员进行头脑风暴，提出了10余个需要解决的问题，以投票的形成选定主题：如何提高患者满意度；再制定详细的活动计划；并通过使用第三方满意度调查收集数据开展现状调查，经过为期三个月的调查，准确了解患者的需求点；进行目标设定后开展原因分析，找到“真因”为高渗性、宣教不到位、责任心不强、垃圾倾倒不及时等；再根据“真因”完成应对措施、对策实施与检讨、效果确认、标准化确定等步骤；最后进行结果检讨与改进。通过开展“品管圈”活动，该科病人满意度得到了大幅提升，共收到感谢信31封，锦旗11面，拒收患者送来的红包18个，金额达11200元。

 

 

 护理部领导与21病室护理人员合影

 

“在这次品‘管圈中’我被推选为圈长，感到压力非常大，遇到了很多困难，但最终圆满完成了任务，感到非常欣慰”，座谈会上，圈员们就各自在活动开展过程的真实感受谈了深刻的体会，担任圈长的主管护师杨容情感慨地说。“品管圈的真正意义，能让我们发现自己的不足，不断加以改进，不仅提高了工作效率，患者的满意率也显著提高了”做事麻利、为人和蔼的护师方新表示；性格活泼的主管护师关敏捷则认为开展“品管圈”活动，提高了护理人员发现问题及解决问题的能力，提升了团队合作精神，得出人人均有无限的脑力资源，人人都能发挥自己的潜能的深刻体会。“自从参加‘品管圈’后，使我对工作更加细心，秉着一颗把病人当亲人的心去服务病人”处理稳重的护师刘芳如是说。

   21病室护士长张海荣表示，该科自开展“品管圈”活动以来，全科护理姐妹们积极参与，大家利用业余休息时间查找资料、献言献策，工作主动性、积极性、主人翁意识明显增强。通过开展活动，大家的品质管理意识加强了，不但提高了全科的护理质量，也提升了病人的满意度，2018年，该科将继续用“品管圈”概念，组建新的“品管圈”组，由老成员带领新的成员继续做好品管圈活动，确保病人安全、满意。

我院护理部谢继英在讲话中充分肯定了21病室在“品管圈”活动中所取得的成绩，并代表护理部向科室护理人员的辛苦付出表示感谢。她认为该科作为是全院第一个召开“品管圈”成果汇报会的科室，活动组织得非常好，科室人员参与热情很高，精心设计圈名、圈徽，在成果运用中取得了明显成效，患者的满意度提高了，护理质量改善了，责任心增强了，团队的战斗力、凝聚力增强了。据谢继英介绍，我院为湖南省医院品质管理首批联盟单位，从2016年开始，我院在各个科室均开展“品管圈”活动，要求及时上报主题与圈名，不定期上报开展进度情况等，以“品管圈”活动为载体，促进护理质量与水平不断提升。

（图/文 宣传外联部）