“把病人当朋友，我们的工作就可以做得更好”

 

——我院持续开展“假如我是患者”换位思考大讨论

 

6月6日晚上17:40，我院13病室（妇科）、8病室（耳鼻咽喉头颈外科）、19病室（内分泌科）医生办公室灯火通明，忙碌了一天的医务工作者们顾不上休息和吃饭，他们齐聚一堂，认真开展“假如我是患者”换位思考大讨论，以此为契机促进医疗质量和服务水平的提升。我院党委书记倪志铭，党委委员、副院长杜友红、龚铁逢等院领导分别参加上述科室的讨论并讲话。

 

 

13病室换位思考大讨论现场

 

 8病室换位思考大讨论现场

 

19病室换位思考大讨论现场

 

讨论会上，大家踊跃发言，真正把自己摆进去，站在病人的角度，结合一些具体的事例，认真思考、审视工作中的问题和不足。同时，大家结合自己或陪亲戚朋友在医院看病就医时的体会，查找医院和医务人员在挂号、缴费、检查、就诊、住院等各个方面存在的问题，真正把问题找准、把差距找足，在今后的工作中，进一步改善，持续提高。  

“在工作中，我们把每一个病人都当成自己的朋友，那我们的工作一定会做得更好，病人的满意度也会更高!”8病室护士长曾存良感慨地说道：三分治疗，七分护理，她要求科室全体护理工作们用实际行动，一点一点为患者的健康加分，用爱心抚平患者的伤心，用耐心弥补患者的揪心，用细心减轻患者的闹心，用责任心消除患者的担心。

“那天，我躺在冰冷的手术床上，心理是多么地恐惧和无助，这时，一个护士走过来，轻轻地握住了我的手，微笑着跟我说不要紧张，手术一定会成功的！顿时，我觉得一股暖流在心中流淌……”主管护师苏秋动情地跟大家分享她曾经生病手术的经历，情到深处时，潸然泪下，深深地感染了在场的每一位同志，她呼吁每一位护士姐妹在护理患者时言语暖一点、查房勤一点、检查细一点，多给患者一点温暖和信心。

医生谢盼则反映急症患者晚上就医挂号不方便，建议医院进一步加快信息化建设的步伐，在恰当的场所多设置自助挂号机，方便患者挂号就医。丁医生则提出医务人员在为患者做检查治疗时一定要注意保护患者的隐私。

13病室护士长肖新顺说，妇科的手术病人相对比较多，患者都会不同程度的存在对疾病的担心和对手术的恐惧，作为医务人员要加强对患者的心理疏导和安抚，加强沟通和解释，尽量打消他们的顾虑。

13病室21床的病友家属罗先生真诚地说道：“没来住院之前，对医院妇科的技术不了解，想到长沙去，后来多方打听以后，打消了顾虑，妻子的子宫肌瘤做了手术后第二天就可以下床，手术效果非常好！”，他表扬医院妇科的技术达到了省内先进水平，建议加大宣传力度，让更多的老百姓了解妇科的技术，不要舍近求远到长沙就诊了。同时，罗先生还就进一步优化住院检查流程、加强病区卫生、重视对年轻医生技术的传帮带等问题提出了很好的建议。

 

 

党委书记倪志铭讲话

 

党委委员、副院长杜友红讲话

 

党委委员、副院长龚铁逢讲话

 

会上，杜友红、龚铁逢等院领导指出，广大医务工作者要以“假如我是患者”换位思考大讨论为契机，将讨论的内容落实到具体的行动中，不断提升医疗质量和服务水平，切切实实为患者的幸福和健康添筹加码。

倪志铭在总结发言中对大家有的放矢、直言不讳的发言态度表示了充分肯定，并提出了以下具体要求，一是统一思想，高度认识到开展“假如我是患者”换位思考大讨论的重要性和必要性；二是充分查找到医院在管理、服务及医疗救治等方面存在的问题，树立新型的管理理念，要求做到六个“一”：树立一种理念——“医院靠我发展，我靠医院生存，病人是我们的衣食父母”；转变一个观念——病人已从“求医”到“择医”的转变；养成一种好的工作方法——“换位思考”工作法；强化一个责任——首问负责制；守住一条底线——医疗质量与医疗安全的底线；释放一种人文关怀——对患者无微不至地体贴与照顾；三是要始终把纪律和规矩挺在前面，树立爱院护院的意识，团结拼搏，共渡难关。总的来说，就是要通过开展“假如我是患者”换位思考大讨论，切实转变工作作风，把工作真正落实到“以病人为中心、以质量为核心”这个关键点上来，做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”，切实提高医疗质量与服务水平，不断提高病人满意度。

 

 

医务人员踊跃发言

 

 

患者及家属参加讨论并发言 

 

据悉，为了进一步落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》精神，切实提高医疗质量和服务水平，进一步提升病人满意度，近期以来，我院在全院各临床医技科室持续开展“假如我是患者”换位思考大讨论、在机关后勤科室开展“假如我是临床医技医务人员”换位思考大讨论活动，切实把“临床医技服务病人、机关后勤服务临床”变为每一个干部职工的自觉行动，通过长期地坚持，切实提高病人满意度、提升医院的形象和美誉度。                     

（图/文 宣传外联部 ）