我院举办文明礼仪培训助推服务提升

为进一步推进文明城市、文明医院创建工作，提高医院窗口人员文明素养和服务能力，8月25日，我院在住院部E区会议室举办《窗口服务文明礼仪》培训班，特邀请娄底市委文明办文明礼仪“五进”宣讲团成员、娄底一职高级讲师刘震前来授课。该院门、急诊各科室、财务、药剂、医保、保卫、物业等窗口部门工作人员和一线医务人员200余人参加学习，培训会由党委委员、副院长黄绍华主持。

 

培训会现场（一）

 

培训现场（二）

 

党委委员、副院长黄绍华主持培训会

 

刘震老师授课现场

 

会上，刘震老师以《窗口服务文明礼仪》为题，从认识礼仪、基本礼仪、医护礼仪、社交礼仪等方面为医务人员进行了精彩讲解。刘老师的授课将理论知识与工作感悟有机结合在一起，讲解条理清晰、深入浅出、生动易懂，实用性和操作性都很强，课程中还不时与在场医务人员进行良好的互动，现场气氛轻松活跃，赢得了与会人员的阵阵掌声。

据悉，此次培训是娄底市“百场文明礼仪五进”宣讲活动之一，旨在进一步提高医院干部职工的文明意识和综合素养，提升为患者百姓服务的能力水平和医院的整体形象。一直以来，我院十分注重文明服务礼仪和管理知识的培训，此前曾分期分批对一线服务窗口工作人员进行了文明礼仪专业培训，通过举办文明礼仪培训，进一步提高了医院医务工作者的文明服务意识和沟通能力，医护形象得到了有效提升，同时也为我市创建“全国文明城市”起到了添砖加瓦的作用。

 

（图文/宣传外联部）