肿瘤内科二病区 李艳辉

 

护士所从事的是天底下最高尚的职业，呵护健康、挽救生命，对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱，都一视同仁，给予无微不至的关心和照顾。人们说护士是天使，还因为护士从事着最平凡琐碎而繁忙的工作，不怕脏、不怕苦、不怕累、不惧感染的风险，时刻以救死扶伤，全心全意为人民服务为天职，不负国家和人民的期望。

    我从事护理工作已经十年了，这十年来历经酸甜苦辣，深感护理是一个平凡而艰辛的工作。做好护理工作是一个护士一如既往的重任，为了患者的健康，为了医患的和谐，我们在护理工作中应该要学会不抱怨。

护士护理患者非常辛苦，尽管主观用意是好的，向患者所提出的要求也是正确的，却常常得不到患者的认可，甚至被投诉。原因何在？这是由于护士在护理工作中有时会以埋怨的语气指责、批评患者，使患者反感，产生了抵触情绪，导致不按护士的要求服从病区管理，不配合护士执行医嘱，使护理达不到预期的效果。同时，护士也会落个态度不好的名声。

事实证明，以抱怨的心态做护理工作不利于护患关系的和谐。患者被病魔缠身，大多数时候心情不好，护士如果再以抱怨的态度护理患者，就会使护理效果适得其反。

    在病区管理工作中，医院要求患者生活用品摆放整齐，将垃圾放入垃圾桶。如果患者和家属没有做到，病室又脏又乱，护士埋怨道：入院时不是跟你说过了吗？怎么还这么做？这时，患者心中就会不高兴。如果护士进一步指责道：“讲了多少次了，怎么还这样乱放东西？这哪像病房，简直像猪窝！到底是乡下人没素质。如果你家里是这样乱放，看你们过得舒服吗？......”这就会引起患者强烈的不满，责问护士是什么态度。患者不仅不愿意按病房管理要求去做，还可能会引起争执，甚至会到领导那里投诉。再比如，患者忘记按时服用护士发的口服药，护士责问：“你为什么不按时服用我们发的药？你怎么能这样不遵守医嘱？”患者肯定会不高兴：“不就是忘记了吃药吗，有什么了不起，难道我来看病是找气受的？”患者因此对护士产生了抵触情绪。早上责任护士发一日清单时，因患者欠费而需催款，患者经常会情绪激动，“你们欠费就不打针发药了，那我在这里住院出问题了，看你们负得起责任吗？”护士也会回答：“欠费了就领不到药，看你去超市买东西少钱能买到吗？”患者大发雷霆，甚至到办公室扎东西……这一切，都是影响护患和谐的。

    正确的护理主张还需要用正确的方法提出才能被患者接受，得到患者配合，从而收到预期的效果。

  护士可以用尊重患者的语气，请患者配合护士做好病区管理工作。比如“请你把生活用品摆放整齐好吗？”“请将垃圾放入垃圾桶（袋）行吗？”这要比埋怨指责效果好很多。你也可以含蓄地说：“我上次可能没有说清楚，不好意思。今天虽然很忙，但我还是再给你们整理一下，请按我整理的样子去做好吗？”这也要比埋怨指责好。

     以表扬法争取患者配合工作，也是一个很好的办法。比如一个患者原来的病室较脏乱，有次病室变得整洁了，就要及时表扬，嘱咐其继续保持。还可表扬邻近病室、同一病室病友的良好习惯，以此来鞭策习惯较差的患者及家属，这也会收到良好效果。

     护士还可以用耐心劝说的方法争取患者配合护理。如“忘记按时服药会影响疾病康复，以后一定要记住”；将心比心地劝说患者家属不要在病房大声说笑， “这样会影响其他患者休息，如果您的亲人休息，我也会劝阻其他人不要大声说笑，以免影响您的亲人休息。”这要比简单禁止大声说笑好。

     护士催款也是一门艺术，患者每天发的清单一般是不会看余额，而只去注重护士记账是否多计，错计。因此，护士在发清单时首先要对清单账目的真实准确性进行把关，同时告诉患者每日用药费用及余额，比如“这是您昨天的清单，一共花费了多少钱，还剩多少，为了您的治疗和康复，您还需预交多少……”让患者预先知晓欠费情况，这样可以避免护士输液时不被患者责骂。

     学会做一个不抱怨的护士，为护患和谐构建美好桥梁。逆耳的忠言未必利于行，仅就护理工作而言，也应尽量使忠言顺耳些。只有这样，护理工作才能做得更加顺心，护患关系才会更加和谐。